人體工學椅的售後服務

Bestmade 提供哪些售後服務？

1. 30 天鑑賞期(僅提供一次換貨)
2. 3 年保固維修服務(部分椅款不同，以產品頁標示為主)
3. 過保後付費維修服務

下面就依序說明每個時間點 Bestmade 所提供的服務內容。

30天鑑賞期 業界僅此一家

所謂的鑑賞試用期與經常在交易糾紛的新聞中所看到的「猶豫期」不同， Bestmade 提供的鑑賞試用期，可以讓消費者實際使用商品 30 天的體驗時間。Bestmade 敢於提供如此長時間的試用期，除了對自家產品相當有信心之外，更重要的是希望各位真的能買到一張適合自己的椅子。

如何確認椅子是否合適？最好的方式就是長時間使用它，藉而體驗椅子的設計是否符合需求。舉個例子，曾有位顧客購買 Bestmade 的泡棉墊椅款，到貨後實際使用了兩週，在面臨西曬的房間，雖然出汗狀況與皮質坐墊相比改善許多，但泡棉墊在不開空調的房間內還是太過悶熱，最後仍然申請了換貨。在這個情況下，Bestmade 的鑑賞試用期就很有價值，不用擔心因使用後無法退換而留下不符合自身的椅子，同時若想體驗 Bestmade 的其他椅款，也只需補差價 (更換為價低者則退差額) ，我們提供一次更換椅款的服務，對於需要購買到一張真正適合自己的椅子的人，此服務無疑是最棒的，當然我們更希望顧客可以親自前往門市體驗，現場服務人員能提供您更專業的建議，另外，Bestmade在這邊要提醒一點重要事項，椅輪本身屬於消耗品，不包含在鑑賞試用期和保固期裡唷！
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Bestmade 工學椅 保固維修條款

一、此保固維修條款僅適用經由 Bestmade 人學院 銷售通路購得之本公司正品，若非經本公司銷售通路購買或為福利品，不在保固範圍內。

二、本保固維修條款於２０２２年１２月０７日更新，本公司售出之工學椅正品皆適用此條款。

三、商品送達當日即為保固期起算日，各椅款保固期請見商品頁說明。

四、經 Bestmade 人學院 購得之工學椅正品，皆享有３０日試用期，商品送達當日即為試用期起算日，在３０日內正常使用下如有感商品不適用，享有乙次免運更換同價格椅款或退貨服務；如選擇更換的椅款價格與原購買之商品不同，差額採多退少補。

ａ、申請更換椅款或退貨，請維持商品完整性（包含包裝、外觀、配件、贈品等），若商品完整性有損或經本公司判定有人為損壞，將酌收部分費用方可提供更換，若為退貨將無法全額退費。
ｂ、試用期並不會因申請換貨延長，保固期將以更換之新椅款送達日起算，請特別留意。
ｃ、３０日試用期結束後即無法申請更換椅款或退貨。

五、商品使用時發生故障異常，可填寫維修表單申請檢修。

ａ、保固期內非人為故意使用不當 (註1)，Bestmade人學院提供免費到府檢修（可到府檢修範圍請見服務範圍說明）。
ｂ、超出保固期限或因人為因素 (註1) 損壞，將酌收檢修服務費並視維修情況收取更換之零組件費用。

六、商品使用時，因機械啟動／零組件連動／腳座與輪子碰撞等操作產生之聲響乃為正常表現，非故障或瑕疵；如有疑慮需申請檢測，請填寫維修表單並提供影片以利師傅判斷。

七、椅輪因落地即有使用痕跡，故屬消耗品，不享有保固服務；座椅之頭枕與其配件、扶手、腰靠、皮製或布製面料，因衛生安全考量，同屬消耗品，不享有保固服務。
上述消耗品零件若於３０日試用期內出現異常，並經師傅檢測確認為出廠瑕疵，將提供免費維修更換。

八、保固期內，若商品零組件經師傅檢測並無出廠瑕疵，但因個人因素選擇更換，需自行負擔零件及相關更換服務費用，不適用第九條３０日維修保證。

九、凡維修後送還之商品皆有３０日維修保證，若維修送還後３０日內再次發生相同零組件故障或異常，無論是否在保固期內，Bestmade 人學院 將再次提供維修服務且不再收取費用。

十、本公司保留修改保固維修條款之權利，如有增加、修改或終止之内容，將公布於保固維修相關頁面，不另行個別通知。

註１：人為故意使用不當（人為因素）之判斷依據包含但不限於以下舉例情況：

頭枕：受重力外扳而斷裂、外力重壓、不當升降
椅背：強加外力使網布破裂或火燒導致蜷曲
坐墊：不當承重導致變形、泡水、以外力使網布破裂或火燒導致蜷曲
氣壓棒：不當承重造成斷裂、隨意拆卸而損壞
扶手：因尖銳物品造成泡棉裂開、不當升降

商品使用方法有誤、放置於戶外或過於潮濕的環境、自行更改結構、使用不當清潔方式所導致之故障異常等

維修保證

凡維修後送還之椅子皆有 30 天維修保證，若該維修零件於維修後 30 天內發生故障或毀損，Bestmade 將直接再次提供維修服務而不再收取費用，務必會讓每次維修達到令人滿意的成果。