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六月 15, 2018


Bestmade 人體工學椅的保固和維修

shopify_文章內容圖片_Bestmade-椅子的保固與維修_Bestmade椅款-售後服務

Bestmade 提供那些售後服務?

Bestmade 的椅子都有提供30天試用鑑賞期以及 3 ~ 5 年期不等的保固維護服務,並且於保固期滿後都保證終生提供維修服務。不過有些客戶並不清楚我們的維修以及保固服務究竟包含哪些內容,於是本篇就要來說明 Bestmade 所提供給各位消費者的售後服務的各種詳細資料。

下面就依照售後服務期間作為順序,依序說明每個時間點 Bestmade 所提供的服務內容:

shopify_文章內容圖片_Bestmade-椅子的保固與維修_30天-鑑賞試用

僅此一家 30 天鑑賞期!

首先恭喜選擇我們椅款各位,您於 Bestmade 購買椅子並待椅子送達之後即進入業界僅此一家的 Bestmade 30天試用鑑賞期。所謂的鑑賞試用期與經常在交易糾紛的新聞中所看到的「猶豫期」不同,在 Bestmade 所提供的鑑賞試用期中,各位消費者可以實際使用商品,並且有整整 30 天( 7天猶豫期+23天鑑賞試用 )的時間可以試用,期間可以盡情嘗試各種使用方式而無需顧慮。 Bestmade 敢於提供如此長時間的試用期除了我們對於自己的產品相當有信心之外,更重要的目的是希望各位真的能買到一張適合自己的椅子。

要確認椅子是否合適,最好的方式就是實際使用它,而且是長時間使用它,天天用、隨時用,這樣最能看出椅子的設計是否符合需求。例如,曾有位顧客購買 Bestmade 的泡棉墊椅款,貨到之後實際在面臨西曬的自宅房間內使用了兩週,最後才確定真的不行,出汗情形雖然與之前的皮坐墊相比有改善,但是泡棉在不開空調的房間內果然還是太悶熱,最後仍然申請退換貨。這個情況,Bestmade 的試用鑑賞期就很有價值,不用擔心拆封後無法退換而猶豫不決,也不會因為試用產品而不得已留下不合用的產品。同時,若想要嘗試使用 Bestmade 的其他椅款也只需要補差價( 更換為價低者則是退差額 )我們也提供一次更換椅款的服務,這些對於需要購買到一張真正適合自己的椅子的人,這個服務無疑是最棒的。

這個期間若是發現以本身有明顯影響椅子正常使用的瑕疵的話,仍然可以隨時向 Bestmade 提出瑕疵退換。

※猶豫期係指商品為商家與消費者非當面交易時,消費者在可將商品回復原狀的情況下,將享有 7 天( 不分假日 )內無條件退貨權利。若消費者無法將商品回復原狀,則商家可就無法復原之部分向消費者求償。
※當商品到貨第 8 天起,進入 Bestmade 提供之鑑賞試用期間( 不分假日 ),期間仍可正常使用產品,惟當需要進行退貨作業時,將酌收運費。一般品項以及自行組裝椅子的消費者退貨時僅需負擔退貨郵寄費用;而椅子品項若購買時為專人安裝,則退貨時將須收取 500 元專人到府取貨之運費。

shopify_文章內容圖片_Bestmade-椅子的保固與維修_安心保固

2 ~ 5 年免費維修保固期

當商品到貨第 31 天起,正式進入商品保固期間。期間內若正常使用狀況下發生零件故障,則 Bestmade 將免費提供到府檢修,並且視情況會將椅子回收至工廠進一步修整,如果維修期間有需求還可以向 Bestmade 申請「備用椅服務」,免去在維修期間沒有椅子可以做的窘境。不過有不少客戶有疑問說哪些故障的情況才算是在保固範圍,所以這邊將零件故障保修範圍簡列如下:

椅子故障零部件維修保固範圍與報價

正常使用下的平均年限

保固內正常損壞

過保固、不正常損壞

坐墊網布

極簡椅杜邦網布,載重 80公斤內,約 3~5年

菁英椅亞梭網布,載重 90公斤內,約 3~5年 

穩重椅泡棉與布面網布,載重120公斤內,約 3~5年

單腳踩、單膝靠、用力坐下,會減少使用年限

免費

2000

扶手

 約 3~5年

免費

1000

輪子

 約 3~5年

免費

600

氣壓棒

約 3~5年
免費
1500

椅背網布

約 4~6年

免費

2000

頭枕

約 4~6年

免費

800

尼龍椅腳

約 7~10年

免費

1500

其他零件

正常使用不易損壞

因其他零件較不易損壞,若須更換將另行報價

因其他零件較不易損壞,若須更換將另行報價

 

上面表格中列出椅子各個保固項目的零部件,以及過保之後的維修牌價。其中有提到「人為故意使用不當」這點,如果是「人為故意使用不當」則在「保固」文章中有更詳細的說明。

 

超過保固期限

注意:保固年限起算日為商品到貨後第 31 天( 不分假日 )

當椅子已經使用超過保固年限的時間,則發生故障時仍可以聯絡 Bestmade 進行檢修動作。不過因為已經超出保固期限,檢修將另外收取服務費,並且整修材料費也會另外計算。

 

椅子7折舊換新

除了保固維修之外,如果過保維修時發現到「什麼!這樣修下去都要比買新的貴了!」的狀況請不用擔心,Bestmade 業界首創提供舊會員椅子舊換新折扣方案。

凡購買 Bestmade 椅款且超過保固期,則可以適用這個方案。方案內容─「凡維修報價費用達該椅款的 50% 即可以 7 折換購相同椅款」,讓椅子能繼續陪伴您長長久久!

註1:7 折指的是網站公告售價之 70% 價格,而非當初購買價格的 7 折。
註2:企業專案採購不適用此方案。

 

維修保證

凡維修後送還之椅子皆有 30 天維修保證,若該維修零部件於維修後 30 天內發生故障或毀損,Bestmade 將直接再次提供維修服務而不再收取費用,務必會讓每次維修達到令人滿意的成果。 

 

保固範例:

【試用期瑕疵退換】
陳小姐在 2011 年 2 月 3 日購買了1張「極簡椅」椅子在 2 月 8 日時送達,其後在 2 月 11 日時提出瑕疵換貨申請,而且在 2 月 13日收到更換的新品。則陳小姐的椅子保固期起算於 2011 年 3 月 6 日。

【不當使用維修】
陳小姐在 2012 年 5 月 15 日時申請維修,維修項目是扶手─因為扶手被寵物狗狗給咬壞。Bestmade 於估價時提出由於寵物毀損屬於「人為故意使用不當」因此將需酌收工本費及材料費共需要 1500 元整。確認完報價並付款完成之後,Bestmade 安排於 5 月 18 日前往現場更換零件。

【正常保固】
2013 年 1 月 8日時發現椅背以及椅墊網布都有鬆弛現象所以提出維修。Bestmade 請陳小姐提供照片後初步判斷為正常耗損且需要回收椅子才能整修,並且提醒可以提供備用椅供空窗期使用。陳小姐申請免費備用椅服務並約定 1 月 12 日上門服務。1 月 12 日當天,Bestmade 送到備用椅並將需要整修的椅子回收後約定待工廠維修完畢時再行通知。1 月 16 日,工廠維修完成,Bestmade 通知陳小姐並預約於 1 月 18 日送還椅子。1 月 18 日當日,Bestmade 送還整新後的椅子並回收備用椅。本次服務屬於正常保固,不收取任何費用。

【超過保固期維修( 終生保修 )】
2017 年 7 月 8 日,陳小姐反映椅子氣壓桿失效、升降速度變慢,申請維修。Bestmade 初步判斷為氣壓桿耗損,提出維修報價 500 元出差費與 1500 元材料費,共計 2000,陳小姐確認並付款後與 Bestmade 約定 7 月 15日維修。7 月 15 日當天,維修人員攜帶材料前往陳小姐處更換零件,半小時即完成整修作業。


Timmy Chen
Timmy Chen

作者

Bestmade 人體工學顧問,台北市立大學。曾於幼兒園及國中擔任實習教職。經常與小孩為伍的幼兒園工作者,就像在小人國一樣,所有用品都小上一大截,特別是椅子,簡直就比鞋盒沒有高多少,長時間的使用下來都讓同事們反映腰痠、背痛、臀部痠麻,經過實習階段的洗禮,從此體會到椅子對身體的影響力。根據自己的體會,希望推廣給更多人知道,椅子、其他生活用品其實都會因為不良的使用習慣而默默地導致身體傷害,以及又能如何透過建立正確觀念來找回健康的身體,所以,現在除了作為服務專員活動中亦協助分享保健心得與新知。


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