工作裡找樂子－－客戶對話地雷：抱歉，這是公司規定。

經常往來的保險公司打了多次電話，想要推廣新產品。

因為打了很多次，而我本身也是他們的客戶，所以某次（不小心）接了電話，就乾脆聽聽對方想說什麼。

業務員充滿熱忱的跟我說明了新產品的各項優勢，再三強調因為我是老客戶，享有 VIP 優惠條件，而這個優惠只到何月何日止，我現在、馬上下訂，才是最睿智的決定。

這種話術聽多了，也不是太過在意。

不過我對於該產品中一項規定有些疑問，於是就提出了我的疑慮。

對方一聽，立刻回覆我一句話，而這也促使我決定不會購買這個產品——至少，不會跟這位窗口購買。

業務員的回答是：「您說的這個部分我沒辦法調整喔，這是公司規定的。」

「這是公司規定」。

這個理由聽起來超級有道理，又非常具說服力，讓人難以反駁，只要說出這句話，就能讓客戶不再為難自己……是嗎？

作為上班族，我們都知道要在遵守公司規範、維護公司利益的前提下去達成任務。

但難免，客戶或合作對象會有些超出或違反這些原則的提議，而這其實非常正常，畢竟對方也有他們的立場與利益要維護。

當我們遭遇這樣的情況時，一句「這是公司規定」，是否就是最佳解呢？

在我看來，這句話呈現了三個意涵：

1. 你完全不想考慮我的提議，或嘗試幫我向公司爭取。

2. 你沒有辦法獨立處理你負責的事務，我會想「叫你們經理出來！」

3. 若我向你購買了產品，未來有問題時，我能相信你會為我處理嗎？還是你會丟給我一句「我沒辦法處理喔，這是公司規定」？

那麼，如果客戶提出自己當下無法回應的要求時，該如何回答比較恰當呢？

我的建議是：

不要第一時間否決客戶。不妨讓客戶知道對於他的提議，你的確有為難之處，但你非常希望能為他爭取，因此會將他的想法帶回公司做討論，並在某個確定的時間再與他聯繫。

記得，一定要遵守與客戶約定的回覆時間。

當我們用這樣的方式做回應時，多數客戶情緒能得到安撫。即使最後真的無法同意客戶的要求，也不會讓客戶覺得你不重視他。

更重要的是，你不會在這場對話中顯得無能為力了。

想看到更多總編私房筆記嗎？可以到 總編的臉書粉絲團 唷！