當主管好累？做一個可被預測的人

有一位後輩剛晉升主管職，帶領一個四人的小團隊。最近我遇到他，問他過得如何，他看來臉色不太好，苦哈哈地跟我說，他沒想到當主管這麼累，部屬大小事都要來問他，導致他忙於回覆，根本沒時間做其他事情。

而他發現，部屬之間彼此會對於他的處置方式做比較，甚至向他反應，類似的事件，他給的指令沒有一致性，讓他們無所適從。他對此非常挫折，忍不住哀嘆：「四人團隊都如此焦頭爛額了，如果以後帶領更多人，那要怎麼辦？」

這讓我想到許多年前，曾經採訪過一位壽險業高層，她同時也是兩個孩子的母親。她述說自己帶領團隊的幾個原則，其中有一項讓我特別印象深刻的，就是：「做個可被預測的主管」。

當時我很困惑，詢問她可否再多做補充。她的說法是這樣的：

作為一位主管，你要做一個有原則的人。所謂的原則就是待人處事的基本態度與價值觀，能夠親自貫徹實踐，並明確地讓團隊瞭解你對這些原則的重視，要求他們遵循。同時，要訂出賞罰規範。

我覺得有趣的是，她也將這個作法延伸到擔任父母，以及一般的為人處事中。

以親子關係來說，她提到，許多人在家中並未溝通這個部分，導致孩子並不知道父母重視的核心價值觀是什麼，等到不小心違反了，父母情緒激烈之下才去溝通。又或者，父母自己沒有遵守一致的原則，對不同孩子偏袒……這些都會傷害到親子關係與家庭和諧。

我自己覺得這個觀念頗有道理，於是，在擔任主管的角色時，便嘗試對團隊告知我希望他們遵守的原則，同時也授權，只要在此之下，都可以自行決定，無須再來問我。對孩子也是一樣的，在不違反我們制訂的原則底下，他們可以自行判斷。

多年執行下來，我有一些心得，以下分享給大家：

1. 找出核心原則，不要太瑣碎也不要太多：

   瑣碎細節反而讓人無所適從。只要制訂最重要的核心價值觀與基本態度即可。

2. 必須容易理解判斷：

   比方說，「往來交易都要遵守誠信原則」，那麼就可以避免某些會讓公司陷入法律糾紛的危機。

3. ​事前要溝通說明：

   可以的話，盡量舉例說明。另外，遵守原則的好處與違反時應有的懲罰，也必須要說明清楚。

4. ​需要經常提醒：

   人是健忘的。以職場來說，忙於工作可能會一下子忘記。因此應該在遇到相關事件時，再次提醒這些原則的內容與遵守的重要性。

5. 違反時的處置必須公平公正：

   在事前溝通時，將遊戲規則說明清楚，比方說，若發現有不誠信的交易，絕對不會寬貸。而實際發生時，也應該秉公處理。

我認為，讓自己成為可預測的主管或父母，最大的好處是彼此關係的和諧。因為在原則之下運作，不再需要反覆確認，更有效率。而一致性也讓成員都覺得被公平對待，避免爭端。

我非常支持大家都成為有原則、可以被預測的人喔！

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