如何和各種同事和諧相處

明天是周一，又要進辦公室了，小維一想到這件事，心情不由得鬱卒了起來。身邊沒有人可以聽他抱怨，他只好抱著他的貓，對著貓咪認真地說起自己的煩惱。

「明天又要和阿爆一起工作了，一想到就頭痛，到底哪天阿爆不會爆呢？」

阿爆是和小維同期進公司的新人，他們被分到同一組合作專案。剛認識阿爆時小維還覺得他是個很有趣的人，講起笑話生龍活虎，罵起人來淋漓暢快，他還記得當時剛進公司時被討厭的前輩刁難、心情低落時，阿爆一口氣連傳了幾十個訊息安慰他，義氣相挺讓小維好生感動。

火熱的阿爆對溫文的小維來說，是平淡工作的活力來源。

但合作久了，小維也有被火燒到的時候。阿爆的炮火就算是對夥伴也是毫不留情，除了小維出錯時會被臭罵，阿爆在對外溝通或處理事情時遇到問題，也會將怒氣帶回組內。有時會直接抱怨對方，更多的時候是以遷怒的方式表現，弄得大家連話都不想講，更別說一起討論問題解決方法了。

到底該怎麼辦才好呢？小維捫心自問並不討厭阿爆這個人，但是要怎麼和他相處才不會被阿爆的脾氣燙到，這個問題令小維十分苦惱。

情緒化的人

每個人身邊都會有情緒化的人，他可能是你的父母、手足、朋友、上司、同事等，和情緒化的人相處有時很有樂趣，有時卻很痛苦，尤其在一起合作要達成某個目標或是解決某個問題時，會讓人煎熬萬分。因此，若在工作職場上遇到情緒化的對象，而你又不得不和他合作時，工作時從對方而來的壓力往往超過工作本身，是讓人很困擾的問題。

從腦神經科學了解情緒化

在大腦中主宰情緒的司令是位在腦的深處的一顆像杏仁大小的「杏仁核」，從人類在原始的荒野過著與野獸拚搏的生活開始，它就是一個偵測危險並指揮身體在緊急情況下做反應的警報器；遇到危險時產生的戰鬥或逃跑的反射，身體都會因應而生各種生理變化，例如：心跳加速、肌肉收縮、血壓上升等，都是由杏仁核透過神經傳導訊息給控制行動的大腦部位（皮質）以及全身器官，所造成的確保生存的反應。

而「情緒化」在腦神經機制上的解釋，就是腦中的杏仁核非常容易被小事激發，而在短時間內產生劇烈的情緒反應，以及訊息傳往行動的大腦的部位的速度非常快，有時還會加上大腦中負責判斷與抑制衝動的區域（前額葉）沒有及時發揮作用，造成情緒化的人經常會有「脫口而出」、「暴衝反應」，就像剎車失靈的車子一樣。

從後天環境了解情緒化

雖然大腦原始機制會讓人在有情緒時做出反射性的反應，但現實生活中，情緒沒有好壞，是人們「表達情緒的方式」以及「對待情緒的態度與行為」才是讓人困擾的原因。情緒化的人會以激烈、不成熟、具破壞性的方式表達情緒，並且以遷怒、歸罪他人，或是不理性的辯解等行為來對待自己與他人的情緒。這些行為的產生可能與天生的個性有關，但大部分是來自於原生家庭的耳濡目染，這樣的影響是無聲無息的，甚至本人也不覺得這樣的表現有什麼問題。

如何與情緒化的人相處

和情緒化的人相處可以掌握三個訣竅：安頓自己、決定界線、維持焦點。其中最重要的是安頓好自己，接著是決定好與對方的界線，並專注於問題解決的焦點上，在必要的時候主導話題的進行，不被拖進混亂的漩渦中。

安頓自己

保持著一點距離來觀看情緒化的人，並時時注意自己的內心感受與想法，甚至使用「正念」的技巧將注意力維持在自己想要的地方，都能幫助你在對方的情緒發作時維持自己的穩定。例如小維可以在阿爆大肆抱怨時，試著在心裡告訴自己「阿爆現在在生氣，我不喜歡他生氣的樣子，但我不要受他影響」，或是將注意力放在注意阿爆今天會發多久脾氣，在心裡默數秒數，都是一種有意識讓自己「分心」的方式。

決定界線

很多時候情緒化的人並不知道自己很情緒化，如果對方和你原本的關係不錯，平時是把彼此當朋友相交的人，那麼找對方談談這個話題，幫助他更了解自己，給對方一個機會改變自己，也算是幫助了對方。但如果對方和你單純是工作上的關係，並沒有什麼私交，你可以選擇在對方踩線時堅定反擊，並試著用「對方有感覺」的方式來表達你希望他停止將情緒發洩在你身上。像是小維如果決定還要阿爆這個朋友，那麼他可以試著在平常時跟阿爆說，他生氣的樣子給他很大壓力。有時候情緒化的人很靠感覺來記憶事件，小維也可以嘗試一次用激烈的情緒衝撞阿爆，看是否能讓阿爆記得「小維很不喜歡我這個樣子」。但這個方法風險較高，須謹慎使用。

維持焦點

在情緒化的人發作時要維持討論的焦點並不容易，但它是達成「問題解決」目標時的唯一方法。當人被情緒掌控時，理智的腦僅能勉強作用，如果你要和這樣的人維持對話與討論，需要把開放性的問題不斷縮小聚焦，並自己決定好討論問題的順序與內容，就像是自己鋪好鐵軌，推著對方這台火車前進。例如小維可以在阿爆把刁難的客戶罵了一輪之後，直接提出A方案或B方案讓阿爆選擇，接著再提出執行方案時的分工項目讓阿爆認領，讓討論能維持進展，喚醒阿爆的理智的腦，也能讓他的情緒較快平靜下來。